Vous utilisez peut-être l’application ou peut-être pas mais une chose est sûre vous connaissez Duolingo ! L’application pour apprendre et s’améliorer en langues.
Ces dernières années, Duolingo s’est démarqué sur les réseaux sociaux, avec sa mascotte incontournable. Mais au-delà de sa communication, Duolingo est surtout un excellent exemple pour présenter le Hook Model, théorisé par Nir Eyal.
HOOK MODEL
👉 Objectif : Rendre un produit attractif et créer une habitude
Duolingo repose sur une communication très puissante, avec des campagnes virales sur les réseaux sociaux (Instagram notamment). On peut notamment penser à la campagne où la mascotte de Duolingo “mourait”, une opération marketing qui a généré énormément d’engagement et de réactions en ligne. La marque est également connue pour sa capacité à rebondir, surfer rapidement sur les tendances, les mèmes et les codes d’Internet afin de rester constamment visible et engageante. Tous ces éléments donnent envie de découvrir l’application et la télécharger.
Action : la découverte de l’application
C’est la phase où l’utilisateur découvre l’application et commence à l’utiliser, souvent pour apprendre une langue ou s’améliorer. Tout repose sur un storytelling fort, avec des personnages que l’on retrouve à plusieurs reprises, et un univers immersif qui évolue. L’expérience d’utilisation est fluide et agréable.
Récompenses : N’oublie pas de faire ta série sinon il faudra tout recommencer🔥
Les récompenses sont centrales dans le modèle. Duolingo utilise des mécanismes de gamification: XP, streaks, crowns, gems, leaderboards et hearts. Chaque leçon apporte une gratification immédiate, ce qui motive l’utilisateur à revenir. Les notifications quotidiennes ( stratégie de push) jouent sur la peur de perdre sa progression en rappelant à l’utilisateur de faire sa série. L’application utilise des visuels avec sa mascotte, time heure et des messages parfois insistants, voire légèrement dramatiques (ex: “ne m’oublie pas”).
Il est aussi possible de s’entraider avec ses proches présents sur l’application, qui peuvent vous envoyer des messages pour vous encourager à la régularité, (ex: “coucouuu! dis t’as pas oublié notre série j’espère ?”).
Investissement : le cercle “vicieux”
Ce dernier élément correspond à tout ce que l’utilisateur construit dans l’application : sa progression, ses séries de jours consécutifs, son niveau ou encore ses récompenses, appuyé par la stratégie de push. Plus l’utilisateur investit, plus il est difficile pour lui d’arrêter (+ augmentation des geems), ce qui renforce l’habitude d’utilisation et l’engagement sur le long terme.
Plus qu’une simple application pour apprendre des langues qu’on télécharge sur PlayStore, Duolingo est un parfait exemple du Hook Model reposant sur diverses stratégies marketing !
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